Políticas

RIVIERA MAYA TOURS y sus representantes actúan solo como intermediarios de compañías de transportación, parques, restaurantes, y otros servicios de turismo. RIVIERA MAYA TOURS no tiene responsabilidad alguna por pérdidas, lesiones, accidentes, demoras, cambios de horarios, o demás perjuicios que pueden ocurrir al usuario.

Políticas de Reserva

Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son solamente validas al momento de realizar la compra/cotización; estás serán garantizadas una vez se reciba el pago/depósito correspondiente. Una reservación se considera completada, cuando sea confirmada por parte de nosotros y usted haya recibido la confirmación correspondiente via email. y por teléfono.

Políticas de Pago

Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, como formas de pago. Si prefieres pagar en efectivo ponte en contacto con nosotros. Con todas las transacciones con tarjeta, hay una comisión adicional del 5%, que no es reembolsable en caso de cancelación. Las tarifas mostradas en nuestra web están en dólares americanos (USD), los cuales serán convertidos a su divisa al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Esta conversión puede generar que el monto que aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito muestre una variación de hasta un 5% por debajo o encima de la fluctuación internacional de tipos de cambio de divisas. Riviera Maya Tours no es responsable de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo.

Nuestra web cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer) el cual protege toda la información de su tarjeta cuando realiza la reservación. Este proceso de resguardo evita que otras personas tengan acceso a la información transmitida por internet. Una vez recibida la información de su tarjeta no es transmitida nuevamente por la red.

Política de Cancelación

• 1) Se aceptan cancelaciones y cambios con un aviso de al menos 48 horas antes del servicio. El reembolso no se aplicará a cancelaciones con menos de 48 horas antes de la actividad o si el cliente no se presentó a la hora indicada (NO SHOW).
• 2) RIVIERA MAYA TOURS no realiza reembolsos del 100% por la prestación de sus servicios. Los servicios que sean cancelados por el pasajero antes de las 48hs de la fecha pactada, o cancelados por enfermedad presentando constancia médica, podrán tener la opción de cambio de fecha de salida u obtener el 50% de reembolso de su pago.
• 3) Muy importante señalar que en caso de necesitar cambiar las fechas de alguno de los Parques Temáticos (Xcaret, Xel-ha, Xenses, Xavage, Xplor, Xenotes, Xoximilco), requerimos un mínimo de 48 horas de anticipación . No hay reembolsos para los parques temáticos EXPERIENCIAS XCARET.

Cancelación por el clima.

El depósito/pago no es reembolsable a menos que el tour/excursión sea cancelado por nosotros debido a condiciones climáticas extremas o problemas imprevistos. En caso de que en nuestros informes meteorológicos oficiales pronostiquen  que el tiempo es extremo (por ejemplo: vientos que no permiten navegar, huracán, etc.), nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos posibles alternativas.